FAQ

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?

Votre commande est expédiée en 2 à 3 jours. Nos délais moyens de livraison sont ensuite de 5 à 21 jours ouvrés partout dans le monde.

Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison sont OFFERTS pour toute commande.

D'où venez-vous ?

Notre entreprise est basée au Royaume-Uni, mais notre équipe et notre service client sont entièrement basés en France. Vous bénéficiez ainsi d’un accompagnement 100% français, réactif et à votre écoute pour répondre à toutes vos questions.

Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local.

Quelles sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, si votre article est assez petit, il sera déposé directement dans votre boîte aux lettres. Sinon, votre colis sera déposé à votre bureau de poste, où vous pourrez le retirer.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Votre site est-il sécurisé ?

Oui, notre site est 100% sécurisé. Voici pourquoi :

🔒 Connexion sécurisée : Notre site utilise le protocole HTTPS, ce qui garantit une protection optimale de vos données. Vous pouvez le vérifier grâce au cadenas affiché dans la barre d'adresse.

🛡️ Protection complète : Contrairement à certains sites qui ne sécurisent que la page de paiement, nous protégeons l’ensemble du site, empêchant toute tentative de piratage ou d’intrusion de logiciels malveillants.

💳 Paiements sûrs et fiables : Nous collaborons avec Stripe et PayPal, des leaders mondiaux du paiement en ligne sécurisé, pour garantir des transactions protégées et sans risque.

Vous pouvez donc naviguer et commander en toute tranquillité !

Quels sont les modes de paiements ?

Actuellement, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou via PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques, les virements bancaires ni le paiement à la réception.

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% ! Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

Encore des questions ?

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contactez par email à contact@comzona.com.